Términos y Condiciones
Fecha de Entrada en Vigor: 1 de agosto de 2026
1. Identificación del Proveedor
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.wallaroots.com y las compras realizadas en él.
INVERSIONES WALLA ROOTS SPA
RUT: 77.941.339-K
Domicilio: El Bosque Norte 226 DP 601, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Representante legal: Arturo Kutscher
Contacto: contacto@wallaroots.com
2. Uso del Sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines legales y conforme a la normativa vigente.
Queda prohibido:
- Interferir en el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas internos.
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
3. Compras y Disponibilidad
- Los precios y disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Las compras estarán sujetas a confirmación de stock.
- INVERSIONES WALLA ROOTS SPA podrá anular pedidos en caso de error evidente de precio o falta de disponibilidad.
4. Medios de Pago
Los medios de pago disponibles se informan en el proceso de compra.
El pago debe ser aprobado antes del despacho del producto.
5. Despacho y Entregas
Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según:
- Región
- Empresa de transporte
- Contingencias logísticas
A modo referencial, los plazos dentro de Santiago demoran entre 12–48 horas hábiles, dependiendo de la hora de la compra. (Envíos por Recíbelo)
A regiones y comunas más alejadas del centro de Santiago demoran 2–5 días hábiles según la región. (Envíos por Starken)
INVERSIONES WALLA ROOTS SPA no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte.
6. Garantía Legal
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos comercializados cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
La garantía legal aplica únicamente en caso de:
- Defectos de fabricación.
- Fallas estructurales del producto.
- Productos que no sean aptos para el uso al cual están destinados.
En caso de proceder la garantía, el consumidor podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para aplicar la garantía, por favor tomar contacto al correo electrónico indicado en la página web.
7. Exclusiones de Garantía
No se considerarán defectos de fabricación aquellas situaciones derivadas de desgaste natural por uso habitual.
Se consideran ejemplos de desgaste natural:
- Desgaste progresivo de la suela por fricción.
- Desgaste irregular según tipo de pisada.
- Marcas, rayas o deterioro superficial producto del uso.
- Deformaciones por exposición a humedad, calor o condiciones externas.
- Despegues en zonas de flexión cuando sean consecuencia del uso normal.
- Pérdida de color por roce, sol o humedad.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo técnico para determinar si corresponde a defecto de fabricación o desgaste natural.
8. Evaluación Técnica
Para ejercer la garantía legal:
- El producto deberá ser enviado para revisión.
- Se realizará una evaluación técnica interna.
- Se emitirá respuesta formal dentro de un plazo razonable.
La garantía no aplica si el producto presenta:
- Intervenciones de terceros.
- Reparaciones no autorizadas.
- Uso indebido o distinto al recomendado.
- Lavado en lavadora.
- Secado directo al sol.
- Uso deportivo en modelos no diseñados para ello.
9. Cambios Voluntarios (Talla o Modelo)
Los cambios por talla o modelo:
- Podrán realizarse dentro del plazo de 10 días de recibida la compra.
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
- Debe conservar el embalaje original sin adhesivos ni rayas.
Los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente, salvo error atribuible a INVERSIONES WALLA ROOTS SPA.
Para solicitar un cambio, por favor tomar contacto al correo electrónico indicado en la página web.
10. Devoluciones
Las devoluciones:
- Podrán realizarse dentro del plazo de 10 días de recibida la compra.
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
- Debe conservar el embalaje original sin adhesivos ni rayas.
Los costos de envío asociados a la devolución son asumidos por el cliente.
Para solicitar una devolución, por favor tomar contacto al correo electrónico indicado en la página web.
11. Responsabilidad
INVERSIONES WALLA ROOTS SPA no será responsable por daños indirectos derivados del uso del producto cuando este haya sido utilizado de manera distinta a la recomendada.
12. Modificaciones
INVERSIONES WALLA ROOTS SPA podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.